电商业务场景文档

本文档集合展示了电商平台的完整业务场景，采用「类别 → 主用例 → 子用例」的三层结构。

业务类别

🛒 购物车与结算 (Cart & Checkout)

• 购物车管理 - 商品添加、修改、数量调整
• 结算与支付准备 - 地址选择、优惠券、支付方式

📦 订单履约 (Order Fulfillment)

• 订单创建与跟踪 - 订单号生成、支付链接、状态跟踪
• 配送与物流 - 物流选择、配送跟踪
• 门店自提与本地配送 - O2O 场景

💰 定价与促销 (Pricing & Promotion)

• 价格策略 - 动态定价、阶梯价格
• 活动折扣 - 限时折扣、满减活动
• 订阅计费 - 定期付费、续费管理

📚 商品与内容 (Catalog & Content)

• 实物商品 - SKU 管理、库存展示
• 数字订阅商品 - 在线服务、会员权益
• 内容资产管理 - 图片、视频、文档
• 捆绑商品 - 套餐销售、组合优惠

📊 数据分析 (Data Analytics)

• 运营仪表盘 - 销售数据、用户行为
• 用户与商品分析 - 个性化推荐、用户画像

🏪 渠道与门店 (Channels & Stores)

• 全渠道体验 - 线上线下融合
• 多渠道同步 - 库存同步、订单统一
• 门店履约与自提 - 门店操作

🎯 会员与营销 (Membership & Marketing)

• 会员成长与权益 - 会员等级、积分体系
• 营销自动化 - 精准推送、自动化运营
• 积分商城与价值 - 积分兑换、虚拟商品

💳 支付与账单 (Payment & Billing)

• 多支付渠道 - 支付宝、微信、银行卡
• 订阅账单与发票 - 定期扣费、电子发票

🏭 库存与仓储 (Inventory & Warehouse)

• 库存管理 - 库存监控、补货提醒
• 盘点与调拨 - 库存盘点、仓库调拨

💼 财务结算 (Finance Settlement)

• 对账 - 自动对账、异常处理
• 开票与税务 - 发票管理、税务合规

⚙️ 平台运营 (Platform Ops)

• 配置与权限 - 平台配置、用户权限
• 日志与调度 - 任务调度、日志监控

🚨 风险与合规 (Risk & Compliance)

• 交易风险 - 欺诈检测、风险控制
• 隐私合规 - 数据保护、GDPR 合规

🛎️ 售后服务 (After Sales & Customer Service)

• 支持工单处理 - 客服系统、工单流转
• RMA 退换货 - 退货流程、退款处理
• 数字订阅退订与权利恢复 - 订阅取消、权益回收